马化腾(Pony)，不仅现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官，而且还是腾讯的首席体验官、首席产品经理。这篇文章就是马化腾在腾讯峰会时做的分享，详细的分享了产品经理在产品设计、运营和交互工作时如何去找准产品的核心功能点，打造优秀产品。

　　马化腾做的公开分享不多，比较低调，这干货的一篇文章，推荐给大家。

　　马化腾的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。

　　第一部分产品设计

　　这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。

　　1核心能力

　　任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。

　　很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。现在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。

　　如前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。

　　谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。用户知道你行，差异化出来了，口碑要有差异性。

　　核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。如用户总评论 qq 的时候说用 qq 唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。

　　要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在 idc 上的功力不能浪费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在 im 做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。

　　产品最难的是订优先级和先后次序，要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。

　　腾讯很多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。

　　2口碑

　　做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求，但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。

　　如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索，rss 啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在产品已经成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上大气些。

　　如，让用户在我们的 qq mail 上使用别的邮箱的地址，而不带任何自己 qq mail 的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个小啾啾，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。而这些瑕疵，高端用户都是看得出来，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用户。

　　需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs 你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。

　　产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给 10% 的用户带来好感的时候是否会给 90% 的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点，分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。

　　一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候)，那看着用户的增长，不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。

　　第二部分运营式管理

　　这个部分感受最深的一个词：天天用。

　　发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来，很奇怪。上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的就已经开始逼近你那个很有口碑的点了。

　　不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，意识要提高。

　　心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下一个产品了。如果我都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。

　　第三部分交互设计

　　交互要求我们细致，视觉简洁清爽。产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。

　　产品人员的精力有限，所以要抓最常见的一块。流量大、用量最大的地方都要考虑，规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

　　像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容 select 上，可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。

　　√总而言之

　　马化腾对产品的要求就是：首先核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥;其次产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态;产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代;最后产品交互设计要简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户。

　　而对于产品人员，要全面，要能找出核心需求，要关注技术(架构、服务是不是好)，要关注产品(天天用)，要关注用户(还需要出去寻找问题并解决);心态要好，要有参与感，不要被动的等。

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