不要在风口 跟着瞎起飞!
前两年在一些互联网培训企业、互联网服务外包企业的话术里,特别流行一句话“站在台风口,是猪都会飞”,这句话让那些对互联网感觉还比较陌生甚至从未触网的传统企业主来说,简直如同拿到绝世武功秘籍,他们交了价格不菲的学费或者服务费,期待自己也变成那只能凭风高飞的猪。
风口下飞起来真的有坊间说的那么神?
笔者两年前有幸在一家类似企业做品牌策划,工作的部分内容是做产品的包装,做讲师的包装,做客户典型案例的包装……用数据,用案例来说明一个个触网然后一举成名成功的案例——当然,看上去都是真实可靠的案例。后来笔者自己仔细研究过这些令人血脉喷张的成功案例,他们的企业成功是真实的,但往往并不像宣传的那么成功,更不是一“触”而就;而且,他们的成功,也不是宣传所说的依靠简单的触网。以一家连锁酒店为例,在作为典型案例的宣传是这样说的,酒店是09年开始触网,随后获得大成功。但我们仔细查阅酒店相关信息,这家企业远在07年即引入风投,而它的第一家酒店成立时间则要追溯至1993年。
在成功案例打鸡血似的的洗脑下,我们的传统企业,每天更要心惊胆战地要看到这些血淋淋的新闻:西门子手机不转型,被淘汰了;诺基亚手机不转型,被抛弃了;柯达相机不转型,市场丢了;索尼不转型,破产了……
身在这个变化剧烈的时代,传统企业从未有过如此多的纠结。2015年两会,“互联网+”的政策引导高调登场,更是为今年被定义为传统企业的转型元年加了一块大砝码。但“不转型等死,转型怕转死”,究竟该不该转?该怎么转?具体又如何落地?
企业在不在“风口”上,都应坚守的东西
首先我们要回答上面的问题,传统企业,该不该转型?该怎么转?
中国有句古话,“酒香不怕巷子深”。然而,在信息传播、交流高速发达的今天,别说躲在巷子深处,就是叫卖的声音不够响亮,也会马上消失在人声鼎沸里。成交增长,无疑同提升产品、服务以及品牌等的曝光量,是正相关关系。而适应互联网时代的曝光量提升,正是通过各种触网方式——微博、微信、企业官网、各大门户网站新闻报道等等,在用户关注的每一个角落,留下自己的身影。换句话说,传统企业,必须转型。
那么,如何转型呢?
在前述互联网培训/服务企业的引导下,很多人认为所谓的触网,就是建个网站,开个网店,做做各种优化,打打广告。但有个不容忽视的事实,随着用户基数增大以及入驻商家、企业的增多,互联网上的竞争早已进入白热化,甚至部分行业的竞争程度已超过线下。
而这里,笔者想说的是,不管是互联网时代,还是工业4.0时代,企业主都应牢记四句话:
1.把客户服务好;
2.把内部运营做好,提高人均毛利率;
3.把内部运营节约的费用用来给核心员工涨工资;
4.核心员工涨了工资,就把客户作为考核的指标,这就是一个企业的核心竞争力。
总之,无论是强化核心竞争力、还是聚焦于主业,保持可持续的增长是企业发展永恒不变的主题,更是企业在“风口”上应该坚守的东西。
云组织概念浮出,核心是资源的优化整合
互联网时代冲击下,过去的商业模式九大要素变成了四要素:内部资源能力、外部合作生态、价值创造、收益获取。如今的商业逻辑变成了企业如何利用内部资源能力,联合外部的合作生态为用户创造价值,最后实现盈利。
企业要让员工成为与用户互动的传感器,从而了解用户的诉求;同时变革组织,把自己打造成小模块,与其他企业联合以形成合作生态,满足用户多变的诉求。强势的CEO将成为企业的短,而云组织是企业未来的趋势。
早期企业不断扩大规模开分店,增加产品品种,大规模做广告促销是有效的,因为早期市场的状态是供不应求。十年前讲渠道为王,终端为王,而今的市场是“供求平衡”甚至“供过于求”,求美、功能集成的需求时代已到来。基于此,企业的营销端要去做深度分销(做深渠道,也要顺应客户个性化需求),要结合用户口碑相传,经营社群。
需求和体验,是最终的落脚点
企业转型的本质是围绕人在不同的成长阶段的需求,要围绕顾客来改变企业运营模式。移动互联网的解决方式,是让产品成为人类器官的延伸,成为综合解决方案的载体。人在,用户在,生意就在。重要的不是做一个互联网的企业,而要做为客户服务的企业,企业永远要以客户需求为中心,研究顾客的状态和变化,研究应该为他们提供什么服务。移动互联网时代,传统商户应牢记:基于高科技的精益化,核心是缩短流程减少不必要环节。传统的团购,是在商户和消费者之间,多出一道屏障,多出团购网站/APP这一环节,从某一方面来说,是在伤害商户利益,最终也会损害到消费者利益。